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Beim Customer Relationship Management (CRM) konzentriert sich das Unternehmen  auf die Beziehungen zu seinen Konsumenten. Dabei richtet es seine gesamten Prozesse auf das Kundenbeziehungsmanagement aus.

Mithilfe des CRM werden die wichtigen Beziehungen zu den Stakeholdern gepflegt, damit diese sich langfristig auf den Erfolg des Wirtschaftsunternehmens auswirken.

Da gerade die Gewinnung von Neukunden, im Vergleich zur Bindung von bestehenden Kundenbeziehungen, fünf Mal teurer ist, nimmt das CRM im Unternehmen einen immer höheren Stellenwert ein.

Das CRM bietet dem Unternehmen regelmäßig Zahlen, Daten und Fakten, um mögliche Schwachstellen im Kontakt mit dem Kundenstamm frühzeitig aufzudecken und daraufhin die kundenbezogenen Abläufe zu optimieren.

Zu seinen Aufgaben im Unternehmen zählen die Akquise, die Kundenbindung und die Rückgewinnung von ehemaligen Kunden.

Ziel des Customer Relationship Management ist es, alle gesammelten Daten und Fakten über die Beziehung des Kunden zum Unternehmen zu dokumentieren und sie durch die Zusammenführung visuell darzustellen, damit langfristige Erkenntnisse für das Marketing und den Vertrieb gewonnen werden können.