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Das Qualitätsmanagement (QM) beinhaltet alle Verfahren, die zur qualitativen Verbesserung des Produkts, der Prozesse und der Dienstleistung in einem Unternehmen oder einer Organisation führen.

Diverse Qualitätsmanagementsysteme (QMS) bilden die Grundlage für die Arbeit im QM.

In einigen Bereichen, wie der Gesundheitsversorgung, nimmt das QM eine entscheidende Rolle ein und das Qualitätsmanagementsystem gehört zur allgemeinen Vorschrift.

Das QM besteht aus vier Abläufen:

• Qualitätsplanung: Erarbeitung von Konzepten für das QM
• Qualitätslenkung: Umsetzung der Konzepte
• Qualitätssicherung: Auswertung der gewonnenen Informationen
• Qualitätsverbesserung: durch die gewonnenen Informationen werden Optimierungen von Prozessen, Produkten und Dienstleistungen kommuniziert und eingesetzt