Spenden-Lexikon

Das Qualitätsmanagementsystem (QMS) überprüft und verbessert in einem Unternehmen die Qualität der Prozesse und Verfahren.

Es bildet die Basis für die Mitarbeiter des Qualitätsmanagements, unabhängig von Branche, Größe und Struktur des Unternehmens.

Durch das QMS wird die Leistung des Unternehmens dokumentiert und die Kundenzufriedenheit kann gesteigert werden.

Bekannte Qualitätsmanagementsysteme sind EN ISO 9000ff, TQM und EFQM.

Das EN ISO 9000ff ist eine prozessorientierte Festlegung, die Maßnahmen für das Qualitätsmanagement aufzeigt. Das Produktverständnis auf nationaler und internationaler Ebene wird durch diese Normen erleichtert.

Die Norm EN ISO 9001 ist besonders wichtig für das Spendenwesen. Die daraus entwickelten Grundsätze dienen der Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Gemeinnützige Organisationen sind spenderorientiert und können mit QMS ihre Wettbewerbsfähigkeit verbessern.

Das TQM (Total Quality Management) erfasst in einem Unternehmen dauerhaft alle Tätigkeiten in den einzelnen Bereichen. Die Qualität soll in einem Unternehmen eingeführt werden und dauerhaft gegeben sein.

Das EFQM-Modell ist ein System des TQM. Es gibt durch seine drei Säulen - Mensch, Prozess, Ergebnis - eine ganzzeitliche und ergebnisorientierte Sicht auf die Organisation.

Denn Menschen arbeiten in Prozessen, diese erbringen Ergebnisse und das Ergebnis kommt dem Menschen als Konsument zugute.